Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones (Productos No-EPI)

En e-LTE Tu Camino a la Aventura dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución de productos que no comprometan la seguridad de vida o rescate (tales como indumentaria textil, calzado sin uso en exteriores y mochilas convencionales).

Para hacer válida una devolución por retracto o cambio de talla/modelo, el producto debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

Conservar su empaque original en perfecto estado (cajas, blísteres, bolsas con sellos de fábrica).
Etiquetas de fábrica originales colocadas sin desprender, cortar o alterar.
No presentar señales de uso en campo, lavado, desgaste, manchas, olores o modificaciones de ningún tipo.
Presentar la nota de venta o factura original expedida por e-LTE Tu Camino a la Aventura.

2. Cláusula Crítica de Seguridad: Equipos de Protección Individual (EPI)

Aviso importante de seguridad técnica y trazabilidad:

Por estrictas normas internacionales de seguridad (EN / CE / UIAA), directrices de la STPS y control de trazabilidad técnica, los artículos de seguridad vertical y rescate NO admiten devoluciones ni cambios por retracto de compra o error de elección, salvo por defecto de fábrica comprobado y validado por el distribuidor oficial o importador de la marca en México.

Motivo técnico: No es posible garantizar la integridad estructural ni el historial de esfuerzo de un elemento de seguridad de vida una vez que ha salido de nuestras instalaciones y estado bajo custodia de un tercero.

Esta restricción de seguridad aplica de manera estricta a:

Cuerdas dinámicas, semiestáticas y cordinos.
Arneses de rescate, deportivos e industriales (ej. Petzl Newton, Falcon, Avao, etc.).
Cascos de protección contra impactos.
Mosquetones, conectores, maillones y cintas exprés.
Bloqueadores, descensores, poleas, absorbedores de energía y sistemas anticaídas.
Material y placas de anclaje.
Aseguradores y descensores.
Bloqueadores.
Material y placas de anclaje.
Y otros productos no enlistados.

3. Declaración de Responsabilidad del Usuario

Las actividades que implican la utilización de este equipo son por naturaleza peligrosas. El Cliente es responsable de sus propios actos, de sus decisiones y de su seguridad.

Antes de utilizar este equipo, usted debe obligatoriamente:

Leer y comprender todas las instrucciones de utilización y fichas técnicas provistas por el fabricante.
Formarse y capacitarse específicamente en el uso seguro de este equipo.
Familiarizarse con su equipo y aprender a conocer sus prestaciones y sus limitaciones.
Comprender y aceptar los riesgos derivados de la actividad vertical o de rescate.

El no respeto de una sola de estas advertencias puede ser la causa de heridas graves o mortales.

Este producto sólo debe ser utilizado por personas competentes y responsables, o que estén bajo el control visual directo de una persona competente y responsable. El Cliente asume las consecuencias de sus decisiones. Si el Cliente no está dispuesto a asumir esta responsabilidad o si no ha comprendido bien las instrucciones de utilización, no utilice este equipo.

4. Políticas Generales de Garantía

Nuestra política de garantía es extensiva a todos los productos que distribuimos. En e-LTE Tu Camino a la Aventura somos distribuidores autorizados de los productos que comercializamos, por lo que, salvo algunas excepciones, el cliente directo podría realizar el trámite de garantía directamente con el importador o representante legal en territorio nacional de la marca. En el caso de ventas a terceros a través de intermediarios, deberá ser el cliente directo registrado en e-LTE quien realice formalmente el procedimiento.

La garantía es diferente para cada producto de acuerdo a las marcas que los producen o comercializan. En la mayoría de los casos, el producto cuenta con una etiqueta o instructivo donde se definen las cláusulas aplicables para cada caso. Recomendamos ampliamente guardar las etiquetas de forma física o digital para referencia en caso de ser necesario.

En caso de solicitar el servicio de garantía, el producto será evaluado físicamente por el departamento técnico del distribuidor o representante legal de la marca en México, quien emitirá una decisión oficial sobre si procede o no la solicitud.

4.1. Cobertura Específica para Productos PETZL

En el caso de PRODUCTOS PETZL, la garantía es de 3 años a partir de la fecha de fabricación contra cualquier defecto del material o de fabricación.

Exclusiones expresas de la garantía Petzl:

El desgaste normal derivado del uso.
La oxidación y corrosión por exposición ambiental inadecuada.
Las modificaciones, alteraciones o retoques estructurales no autorizados.
El almacenamiento incorrecto o exposición a agentes químicos/humedad.
El mantenimiento deficiente o incorrecto.
Daños por accidentes, caídas severas o negligencias.
Las utilizaciones para las que este producto no está destinado.
Casos donde el número de serie individual sea ilegible, haya sido borrado o alterado.

5. Proceso para Hacer Válida la Garantía

Para hacer válida la garantía, el comprador deberá enviar un correo electrónico a info@e-lte.com.mx con la siguiente información completa:

Descripción detallada del reclamo o fallo presentado por el producto (en caso de requerir precisiones adicionales, se solicitarán vía respuesta al correo).
Evidencia fotográfica y/o en video clara del producto donde se aprecie claramente el defecto señalado.
Imagen nítida donde se aprecie el número de serie / lote individual del producto.
Nota de venta o factura original expedida por e-LTE Tu Camino a la Aventura.

Flujo del trámite:

Se responderá a dicho correo asignando un Número de Autorización (RMA) y se proporcionarán las instrucciones detalladas para el envío del producto a inspección.
Los gastos de envío para la revisión correrán a cargo y responsabilidad del cliente. El cliente deberá proporcionar a e-LTE la información y número de rastreo (guía) para monitorear el paquete.
Una vez recibido el producto por el importador o representante legal en territorio nacional de la marca, se inspeccionará físicamente el equipo y se emitirá una resolución formal.

5.1. Resoluciones del Dictamen Técnico

A) Garantía Aceptada

Si la solicitud de garantía procede y el producto cumple los estándares de defecto de fabricación, se ejecutará una de las siguientes opciones:

Reparación: El producto se repara en taller autorizado garantizando que quede 100% funcional y seguro.
Reemplazo: Si el producto no es reparable, se sustituirá por un producto completamente nuevo o equivalente en gama y prestaciones.
Nota de Crédito: Si el producto no es reparable ni reemplazable por falta de inventario, el importador o representante legal de la marca emitirá una Nota de Crédito al Cliente para ser aplicada en la compra de otro producto disponible.

B) Garantía Rechazada

Si la garantía NO procede (por detectarse mal uso, desgaste normal, caducidad o daño accidental), el importador o representante legal devolverá el producto al Cliente. El cliente recibirá por correo electrónico la resolución detallada y el tiempo estimado del proceso de retorno.

6. Notas y Términos Logísticos Importantes

Costos de envío en garantías: El Cliente cubrirá los gastos de envío a las oficinas del importador o representante legal en territorio nacional de la marca para la inspección física. En caso de que la garantía resulte aceptada y procedente, el importador o representante legal cubrirá los gastos de envío de regreso al cliente.
Condición obligatoria de higiene: Para que el importador o representante legal pueda realizar la inspección técnica del producto, éste deberá presentarse perfectamente limpio. Por normativas de higiene y salud ocupacional, si se recibe un producto sucio con lodo, grasa o fluidos, no será revisado y será devuelto de inmediato al cliente, quien deberá cubrir los gastos de paquetería generados.
Autorización previa de envío: Todo paquete enviado a garantía debe contar previamente con su Número de Autorización visible. Si se recibe un paquete sin autorización previa, será devuelto inmediatamente al remitente con cargo a su cuenta.
Tiempos de inspección: El proceso de dictamen e inspección física por parte del importador no superará las 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto en sus instalaciones. El tiempo posterior de reparación o entrega del reemplazo dependerá del inventario disponible o de la complejidad técnica del trabajo, informándose un estimado al cliente al emitir la resolución.

e-LTE Tu Camino a la Aventura
Atención a Garantías y Soporte: info@e-lte.com.mx | soporte@e-lte.com.mx